Что делать с записью в жалобной книге

Про «Книгу жалоб» говорят часто. Но, что это за документ, на деле знают не все. В нашей сегодняшней статье мы расскажем, как работает Книга замечаний и предложений. Официальное название жалобной книги — Книга замечаний и предложений.

Книга жалоб и предложений

ТОП-5 ошибок предпринимателей при работе с маркетплейсами. Подготовить документы в ФНС. Заявка на звонок. Подписаться на рассылку. Проверить контрагента. С года компании и ИП не обязаны заниматься оформлением книги отзывов и предложений.

По закону, книга замечаний и предложений должна бытьво всех магазинах, торговых центрах, кафе и ресторанах, объектах бытового обслуживания и приёмных пунктах бытового обслуживания,вокзалах, кинотеатрах, банках, пунктах пропуска через границу, школах исанаториях — список огромен. Исключение создано лишь для передвижныхсредств развозной и разностной торговли и сезонных кафе. Где именно находится книга замечаний и предложений, как правило, можно узнать в месте размещения информации для потребителей.

Все записи в книге отзывов и предложений должны рассматриваться непосредственно руководителем компании. Но, в случае с крупным сетевым бизнесом это не представляется возможным. Поэтому в сетевых заведениях записи могут рассматривать локальные руководители — территориальные управляющие, либо управляющие или менеджеры отдельной точки. Лица, которые не занимают руководящие должности не имеют права на рассмотрение и ответы на записи в книге отзывов и предложений. Рассматривать жалобы в книге отзывов и предложений может только сотрудник, занимающий должность выше, чем тот, на которого поступила жалоба.

Похожие статьи

• Где недорого сделать тату
• Младенец упал что делать комаровский видео
• Как сделать домики для кроликов
• Своими руками сделать подарок бабушке и дедушке